Mỗi năm, hệ thống thông tin càng phức tạp hơn, trải nghiệm người dùng phụ thuộc vào nhiều lớp phần cứng và phần mềm, khiến việc quản lý hạ tầng CNTT và duy trì SLA cao trở nên rất khó khăn. Giải pháp giám sát Zabbix giúp tổ chức lấy lại quyền kiểm soát hệ thống thông tin, phân tích thông minh tình trạng hiện tại của hạ tầng CNTT và dự đoán các sự cố tiềm ẩn. Tổ chức có cái nhìn rõ ràng về những gì đang diễn ra với các ứng dụng trọng yếu và có thể đi sâu vào từng thành phần của hệ thống.
Giải pháp theo ngành
Ngân hàng & Tài chính
Ngày nay, hệ thống thông tin và ứng dụng là trái tim của ngành Ngân hàng và Tài chính, được vận hành bởi phần cứng mạnh mẽ và phần mềm ổn định. Vài phút gián đoạn ở đây có thể thiệt hại hàng nghìn, thậm chí hàng triệu đô la.
Trải nghiệm người dùng phụ thuộc vào hiệu năng và tính sẵn sàng của nhiều lớp hạ tầng như phần cứng, thiết bị mạng, phần mềm hệ thống, ứng dụng người dùng. Tất cả các lớp này tích hợp với nhau và phụ thuộc nhiều vào tính sẵn sàng của các tài nguyên khác.
Ứng dụng Zabbix
Chỉ một lần rút tiền mặt tại ATM của cùng ngân hàng đã liên quan đến:
- tính sẵn sàng của máy ATM về phần cứng, gồm nguồn điện và hoạt động của các bộ phận cơ khí, điện tử
- tính sẵn sàng của phần mềm ATM để tương tác với khách hàng, gồm nhập số tiền và xác thực mã PIN
- tính sẵn sàng của tiền mặt trong ATM
tính sẵn sàng của ứng dụng quản lý ATM để định tuyến yêu cầu - tính sẵn sàng của mạng để chuyển yêu cầu cấp phép từ ATM tới ngân hàng và phản hồi từ ngân hàng về ATM
- tính sẵn sàng của hệ thống hoặc module quản lý thẻ để kiểm tra trạng thái thẻ ghi nợ trong giao dịch
- tính sẵn sàng của hệ thống core banking để phản hồi yêu cầu cấp phép và trừ số tiền yêu cầu khỏi tài khoản
- chưa kể điều kiện vận hành phù hợp trong trung tâm dữ liệu, tính sẵn sàng của phần cứng CNTT, hiệu năng hệ điều hành, cơ sở dữ liệu, phần mềm và ứng dụng đa dụng như tường lửa, sao lưu và nhiều thành phần khác của hạ tầng thanh toán và CNTT.
Đây chỉ là mô tả rất đơn giản của quy trình, trong đó chỉ khi mọi thành phần liên quan đều sẵn sàng thì khách hàng mới có trải nghiệm tốt, còn chỉ một mắt xích hỏng là dịch vụ bị từ chối và người dùng không hài lòng.
Giải pháp giám sát Zabbix cho phép:
- thu thập và lưu thông tin hiệu năng, tính sẵn sàng từ mọi thành phần phần cứng và phần mềm dùng trong ngành tài chính
- xử lý hàng triệu lượt kiểm tra mỗi phút, tính đến các phụ thuộc rất phức tạp giữa các thành phần hạ tầng
- làm việc với kiến trúc phân tán, gồm văn phòng từ xa, chi nhánh, ATM;
- phân tích trải nghiệm người dùng 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm
- báo cáo và thông báo cho đúng người trong các phòng ban về mọi sự cố hoặc trục trặc.
Giải pháp giám sát Zabbix có thể giám sát hàng chục nghìn thiết bị và ứng dụng thuộc hạ tầng và hệ thống CNTT ngân hàng để phát hiện và thông báo khi có sự cố hoặc dấu hiệu sớm của sập hay chậm hệ thống.
Chính phủ
Lý do chính khiến giám sát là quy trình thiết yếu với các bộ, ngành là nó giúp làm được nhiều hơn với ít kinh phí hơn. Giải pháp giám sát Zabbix giúp giải quyết những vấn đề quản lý khó nhất trong mạng CNTT, đồng thời đơn giản hóa hạ tầng CNTT, giúp giảm chi phí. Trong khu vực nhà nước, giám sát và đánh giá dữ liệu là chìa khóa cho hiệu quả quản lý và quản lý chiến lược.
Mỗi năm, dịch vụ công ngày càng hướng tới các nguồn lực và cơ hội trực tuyến, nên khu vực nhà nước giờ phụ thuộc nhiều vào việc bảo đảm các dịch vụ này sẵn sàng và hoạt động tốt. Giám sát đã trở thành quy trình thiết yếu với mọi cơ quan nhà nước và tổ chức công, giúp bảo đảm dịch vụ trực tuyến ổn định và liên tục.
Ứng dụng Zabbix
- giám sát tính sẵn sàng và hiệu năng của các chương trình/dự án công và nguồn lực trực tuyến
- tự động báo cáo cho công chúng/cộng đồng về dữ liệu đã thu thập
- giám sát tính sẵn sàng của dịch vụ tiện ích, giao thông công cộng, chiếu sáng và nhiều dịch vụ công khác.
Lợi ích đã được chứng minh
- giải pháp hoạt động tốt trên các hệ thống lớn mà không cần đầu tư đáng kể (cả ban đầu lẫn về sau)
- hiệu năng cao, đơn giản, nhiều khả năng ứng dụng và dễ dùng
- tăng hiệu quả chi tiêu ngân sách nhờ dữ liệu chính xác, minh bạch về cách sử dụng nguồn lực/kinh phí công
- hỗ trợ giải trình các khoản đầu tư/chi tiêu.
Giải pháp giám sát Zabbix rất phù hợp với chính quyền trung ương và địa phương muốn bảo đảm hiệu quả quản lý và cần cân đối các khoản đầu tư cần thiết với ngân sách hiện có.
Giáo dục
Các trường đại học, viện nghiên cứu và trường học luôn đi đầu trong phát triển công nghệ và đưa công nghệ vào nhiều ngành khác nhau. Sự tiến bộ của công nghệ ngày nay đòi hỏi rất nhiều tài nguyên, gồm cả hạ tầng CNTT quy mô lớn.
Hạn chế tài chính kéo dài trong khu vực công liên tục buộc các cơ sở giáo dục tìm cách rẻ mà hiệu quả để có ứng dụng và dịch vụ giám sát chất lượng cao. Giải pháp giám sát mã nguồn mở Zabbix có thể được bất kỳ ai triển khai và sử dụng miễn phí, nhưng vẫn mang lại nhiều chức năng và tính năng cho cả những khách hàng khắt khe nhất.
Ứng dụng Zabbix
- Giám sát đồng thời mọi thiết bị (ví dụ máy tính)
- Cảnh báo khi mất dữ liệu trong hệ thống CNTT
- Xác định người lạm dụng hệ thống nội bộ, hiển thị tên người dùng và địa chỉ IP máy;
- Tích hợp Zabbix cho các môi trường vật lý, ảo hóa và đám mây của cơ sở vào một console quản lý trung tâm, để mọi người trong tổ chức truy cập tập trung thông tin và nguồn lực cần thiết
- Giám sát các nguồn và kênh Internet mà sinh viên và nhân viên sử dụng;
- Giám sát hệ thống CNTT nhằm bảo vệ sở hữu trí tuệ (IP) và thông báo khi thông tin đó bị phát tán ra ngoài phạm vi cho phép
- Thông báo sớm về virus, sâu máy tính, Trojan và các tác nhân lây nhiễm khác
- Giám sát hệ thống điểm danh tại các cơ sở giáo dục dùng thẻ ID điện tử.
Lợi ích đã được chứng minh
- Tăng độ ổn định của hạ tầng và dịch vụ CNTT do tổ chức vận hành
- Có thể chủ động phát hiện và xử lý sự cố
- Có ứng dụng hỗ trợ với công cụ sao lưu và khôi phục toàn diện
- Bảo đảm hệ thống CNTT cấp cho sinh viên và nhân viên được dùng đúng cách, đúng mục đích
- Thông báo sớm về nguy cơ mất hoặc sao chép tài sản trí tuệ
- Bảo đảm người dùng sử dụng hệ thống CNTT của cơ sở đúng cách
- Giảm công việc thủ công và tiết kiệm nhân lực
- Sử dụng số liệu thống kê đã ghi nhận.
Y tế
Giám sát các máy móc, thiết bị CNTT tích hợp trong bệnh viện không chỉ rất quan trọng mà đôi khi còn sống còn để cứu người. Hãy hình dung các ca cấp cứu, khi từng giây để nhận dữ liệu và chỉ số sức khỏe của bệnh nhân có thể quyết định sự sống còn. Giải pháp giám sát tin cậy giúp dữ liệu cần thiết được truyền nhanh nhất có thể, tiết kiệm thời gian để chuyên gia tập trung vào các thủ thuật cứu người quan trọng khác.
Mỗi cơ sở y tế có hàng trăm thiết bị giúp theo dõi và hiển thị tình trạng sức khỏe hiện tại của bệnh nhân. Rõ ràng, giám sát các thiết bị này và thông báo kịp thời khi có hỏng hóc hay suy giảm là cực kỳ quan trọng.
Một mục đích quan trọng khác của giám sát trong ngành y tế là ngăn thất thoát tài chính, để dành nguồn lực cho phát triển cơ sở y tế và hỗ trợ người cần giúp đỡ. Khi đó, giám sát nhằm xác định kết quả dự kiến có đạt được như trong kế hoạch hành động và chiến lược y tế hay không. Dựa trên các thông số CNTT được thiết lập chính xác để giám sát, cơ sở y tế không chỉ biết các thông số này có đạt hay không, mà còn có thống kê rất chính xác về lĩnh vực hoặc dự án nào có thể gặp lỗi dữ liệu hay sự cố hệ thống CNTT.
Việc kiểm soát tức thời mọi suy giảm có thể xảy ra trên toàn hệ thống giúp cơ sở y tế không chỉ phân bổ kinh phí đúng mà còn bảo đảm mọi hệ thống CNTT được giao và giám sát hoạt động chính xác.
Ứng dụng Zabbix
- giám sát mọi thiết bị, máy móc của bệnh viện
- cảnh báo khi có thông số bất thường hoặc trường hợp ngoại lệ
- quản lý cấu hình giám sát tập trung, không cần đăng nhập vào agent để thay đổi hoặc thêm mục giám sát
- theo dõi tiến độ đạt kết quả mong đợi.
Lợi ích đã được chứng minh
- cung cấp dữ liệu cần thiết trong thời gian ngắn nhất;
- bảo đảm thông báo tức thì khi thiết bị bệnh viện gặp sự cố;
- tiết kiệm thời gian và kinh phí – điều ngành y tế luôn cần – nhờ chi phí sở hữu rất thấp;
- tích hợp sẵn lịch sử và biểu đồ xu hướng dung lượng.
CNTT & Viễn thông
Chìa khóa thành công của dịch vụ CNTT và viễn thông là bảo đảm dịch vụ đến khách hàng liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm. Chính vì vậy, giám sát hiệu quả là yêu cầu bắt buộc trong các môi trường này, giúp: giám sát toàn bộ mạng, xử lý sự cố, kiểm soát chất lượng dịch vụ cho khách hàng, thông báo cho nhân viên về mọi lỗi và sự cố phát hiện được và chỉ ra khu vực hệ thống/khách hàng bị ảnh hưởng, để khôi phục nhanh. Tất cả những khía cạnh này và nhiều khía cạnh khác là nền tảng của các công ty CNTT & viễn thông nếu muốn thành công và được khách hàng tin tưởng.
Ứng dụng Zabbix
- giám sát hệ thống trong trung tâm dữ liệu cũng như hệ thống của khách hàng
- giám sát mạng WISP lớn và đang mở rộng gồm máy chủ, hạ tầng WiFi và người dùng
- theo dõi máy chủ của khách hàng; có thể dùng proxy server không cần bảo trì để giám sát mạng của khách hàng
- giám sát các chỉ số hằng ngày như dung lượng ổ đĩa, trạng thái website và tính sẵn sàng của các dịch vụ chính
- giám sát mọi thứ, từ lỗi trên cổng switch đến mức dùng connection pool trong máy chủ ứng dụng Java
- giám sát liên tục mọi khu vực, từ mạng và cấu trúc định tuyến đến phần cứng máy chủ, tiến trình và sao lưu.
Lợi ích đã được chứng minh
- giải pháp giám sát hợp nhất cho mọi thông tin cảnh báo và hiệu năng;
linh hoạt và khả năng mở rộng xuất sắc - rất ổn định
cảnh báo theo “tình huống riêng” của “từng vấn đề cụ thể” - rất dễ triển khai, sử dụng và tùy biến
- tự do hoàn toàn về ý tưởng trong giai đoạn triển khai
- dễ cấu hình và cập nhật nhờ có nhiều tài liệu hướng dẫn cách tinh chỉnh hoặc sửa lỗi
- dễ dàng giám sát mọi hãng và loại thiết bị
- biểu đồ tùy chỉnh, tính năng bản đồ (maps) và dữ liệu mới nhất
- chức năng có sẵn đủ để giám sát hầu hết máy chủ và thiết bị mạng
- có thể nhanh chóng mở rộng Zabbix sang tình huống khác để phân loại và chẩn đoán các sự cố có nguyên nhân khó thấy
- có thể khắc phục sự cố trước cả khi khách hàng biết đến
- thông tin phong phú để ra quyết định khi xử lý sự cố hoặc điểm nghẽn trong mạng
- diễn đàn hỗ trợ sôi động, hỗ trợ phụ thuộc giữa các trigger, hệ thống template và event engine mạnh mẽ
có thể tự động hóa quy trình - chi phí quản trị thấp
- tăng ROI cho công ty.
Marketing
Marketing không chỉ là sáng tạo. Đó là lập kế hoạch, thực hiện và liên tục kiểm tra kết quả. Giám sát là phần quan trọng trong triển khai chiến lược marketing, cung cấp thông tin nền tảng về tiến độ của dự án/chiến dịch. Với digital marketing, luồng dữ liệu dày đặc đến mức dùng giải pháp giám sát Zabbix có thể trở nên thiết yếu để phân bổ nguồn lực marketing hiệu quả.
Giải pháp giám sát Zabbix có thể dễ dàng điều chỉnh cho nội dung marketing và trả lời các câu hỏi về:
- phản ứng của khách hàng với chiến dịch hoặc thông điệp quảng bá
- các chỉ số hoặc biến số giúp tăng lợi thế cạnh tranh của công ty
- mức độ chấp nhận và hài lòng của khách hàng mục tiêu với sản phẩm/dịch vụ
- bất kỳ thông số nào khác bạn nghĩ ra
Ứng dụng Zabbix
- đo lường và theo dõi hiệu quả các hoạt động marketing của công ty
- giám sát dữ liệu và thống kê từ nhiều người dùng và khách hàng
- tự động gửi tin nhắn, email, bản tin khi xảy ra sự kiện định sẵn
- giám sát hoạt động, phản hồi của khách hàng và hiệu quả chiến dịch trên nhiều mạng xã hội cùng lúc
- giám sát dữ liệu thời gian thực quan trọng nhất của trang chủ, như thứ hạng lưu lượng, thống kê trang, số khách truy cập duy nhất, v.v.
- giám sát hiệu quả chiến dịch và so sánh với mục tiêu đề ra
- giám sát hiệu quả sử dụng nguồn lực marketing.
Lợi ích đã được chứng minh
- theo dõi và phân tích mạnh mẽ
- biểu đồ hóa các chỉ số mạng xã hội quan trọng với doanh nghiệp
- dữ liệu chất lượng và nhất quán
- các chỉ số dễ đọc giúp đội marketing vận hành hiệu quả
- có thể điều chỉnh kịp thời các chiến dịch đang chạy để đạt mục tiêu
- bảo đảm nỗ lực và kết quả khớp với mục tiêu định lượng và đúng kế hoạch
khuyến khích hiệu suất - giám sát là hệ thống cảnh báo sớm, cho phép hành động khắc phục.
Giải pháp theo lĩnh vực ứng dụng
Giám sát kiểm soát ra vào
Bước đầu tiên thường thấy là các công ty giám sát tệp log của hệ thống kiểm soát ra vào để đối chiếu thời điểm hệ thống CNTT gặp sự cố với việc ra vào phòng máy chủ, nơi đặt máy chủ và thiết bị mạng, hoặc xác định mối liên hệ giữa cửa mở và thay đổi nhiệt độ trong phòng máy chủ.
Một số công ty còn tích hợp giám sát log kiểm soát ra vào với hệ thống quản lý ca làm việc, để xác minh một người có được phép vào phòng máy chủ vào thời điểm đó không, hoặc để định tuyến động email cảnh báo sự cố môi trường được giám sát tới những người vừa có mặt tại bàn làm việc.
Tùy thông tin mà hệ thống kiểm soát ra vào ghi vào log, Zabbix có thể phát hiện và thông báo khi cửa bị mở, thẻ ra vào bị dùng sai (như thẻ được dùng để ra khỏi phòng mà chưa từng dùng để vào), hoặc khi có người dùng thẻ đã báo mất hay bị đánh cắp.
Tích hợp log kiểm soát ra vào với các thông tin giám sát khác do Zabbix thu thập giúp công ty giám sát thông minh hơn.
Giám sát phát triển ứng dụng
Trong môi trường phát triển phần mềm thay đổi liên tục, nơi các cải tiến được đưa lên hệ thống production hằng tuần, thậm chí hằng ngày, giám sát chất lượng quy trình phát triển hay mã nguồn có thể là thách thức. Vấn đề có thể là giữ mã sạch, kiểm soát mức dùng bộ nhớ và ngăn rò rỉ bộ nhớ, bảo đảm không có nhánh nào bị bỏ quên chưa commit hoặc không dùng trong thời gian dài.
Ví dụ điển hình là mức dùng bộ nhớ hoặc CPU của web server tăng đột biến sau khi đăng một công cụ tính toán hoặc ứng dụng mới lên trang web. Zabbix cho phép so sánh mức dùng tài nguyên với số người dùng trực tuyến. Nếu mức “ngốn” tài nguyên đó không thể giải thích bằng việc có thêm người dùng tích cực dùng tính năng mới, hệ thống có thể gửi email thông báo ứng dụng có vấn đề.
Giám sát phân tích kinh doanh
Hạ tầng CNTT mà Zabbix giám sát rất tốt không bao giờ tồn tại tách biệt với hoạt động kinh doanh mà nó phục vụ. Doanh nghiệp nào cũng có các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho biết tình trạng “sức khỏe” của mình. Đó có thể là doanh thu, lợi nhuận, số khách truy cập web, số đơn hàng, số thiết bị sản xuất mỗi giờ. Với mỗi công ty và ngành, chỉ số này có thể khác và đặc thù. Thu thập thủ công và đối chiếu với kế hoạch tốn nhiều thời gian, khiến một số doanh nghiệp “quên” thu thập và đánh giá thường xuyên thông tin quý giá này. Điều đó có thể dẫn đến mất doanh thu trực tiếp hoặc quyết định kinh doanh thiếu sáng suốt.
Thêm các chỉ số đó vào Zabbix chỉ mất vài phút, nhưng có thể tác động lớn đến kết quả tài chính và sự phát triển của công ty. Với Zabbix, giám sát không còn căng thẳng. Không cần thêm và cấu hình hàng trăm thông số ngay lập tức, mà có thể làm dần bằng cách liên tục bổ sung các KPI thực sự quan trọng với doanh nghiệp.
Hãy hình dung một nhà quản lý nhận SMS lúc 16:26 báo kế hoạch bán hàng hoặc sản xuất hôm nay đã hoàn thành, hoặc thấy dashboard trên điện thoại hiển thị mọi chỉ số chính đều “xanh”. Chức năng có sẵn của Zabbix giúp làm được điều này dễ dàng qua dashboard, screen, biểu đồ và thông báo.
Giám sát dung lượng
Đây là một trong những nhiệm vụ chính của Zabbix nhưng thường bị người dùng quên hoặc bỏ qua. Hãy nhớ Zabbix có mọi thông tin về hiệu năng hạ tầng CNTT, nên có thể báo cáo còn bao nhiêu tài nguyên chưa dùng.
Dùng thông tin này khéo léo có thể giúp “vắt” thêm từ tài nguyên CNTT mà không phải chi thêm tiền mua thiết bị mới. Hoặc gợi ý tạm ngừng hay loại bỏ hẳn một số thiết bị bằng cách chuyển hệ thống sang thiết bị còn rảnh tải.
Duyệt ngân sách năm sau mà không biết nhu cầu thực tế về máy chủ, thiết bị mạng, giấy phép ứng dụng và tài nguyên khác có thể là việc khó và rủi ro. Còn khi có đủ số liệu trong tay, bạn có thể giải trình các khoản chi cần thiết và không làm sai lệch các dự báo về sau.
Giám sát cấu hình
Giải pháp giám sát mạng Zabbix không có chức năng quản lý cấu hình, nhưng có thể dễ dàng cấu hình để giám sát cấu hình môi trường CNTT, bảo đảm hệ thống vận hành đúng quy tắc đã đặt.
Ví dụ, Zabbix có thể thu thập thông tin phiên bản phần mềm và báo cáo nếu thiết bị nào chạy phần mềm cũ hơn mức quy định. Một ứng dụng khác là phát hiện các ứng dụng được cài trên máy chủ, đối chiếu với danh sách ứng dụng được phép hoặc bắt buộc, và thông báo khi có sai lệch.
Một số khách hàng của Zabbix còn dùng script trong Zabbix để cài ứng dụng ngay lập tức trên các thiết bị được chọn.
Giám sát tài sản
Với giải pháp giám sát mạng của Zabbix, giám sát tài sản thiết bị CNTT rất dễ dàng. Trong khi phần lớn hệ thống quản lý tài sản theo dõi thiết bị và ứng dụng tổ chức đã mua, chỉ một số ít cho biết tình trạng thực tế của tài sản.
Giả sử công ty có 100 giấy phép Microsoft SQL hoặc Oracle server. Trong môi trường thay đổi liên tục, có thể khó theo dõi bao nhiêu giấy phép đang thực sự được dùng. Có thể còn giấy phép chưa dùng, nghĩa là không cần mua thêm cho thiết bị mới. Hoặc số bản cài đặt vượt số giấy phép đã mua, nên phải mua thêm.
Cũng có thể theo dõi số thanh RAM, ổ đĩa, thiết bị mạng, máy tính để bàn, máy in và thiết bị ngoại vi khác đang thực sự dùng và so sánh với sổ sách tài sản chính thức.
Giám sát bảo mật
Ai giám sát người giám sát?
Trên thị trường có rất nhiều giải pháp bảo mật làm những việc phức tạp hoặc rất chuyên biệt, như kiểm soát cổng mạng, phân tích nội dung gói tin, kiểm tra toàn vẹn tệp và dữ liệu, phân tích log và các tác vụ bảo mật khác.
Nhưng yếu tố con người hoặc trục trặc phần mềm mới là nguyên nhân của phần lớn các vụ vi phạm bảo mật. Có thể ai đó mở một cổng mạng chỉ 1 phút rồi quên đóng. Virus hoặc phần mềm độc hại sửa tệp hệ thống và trao quyền kiểm soát hệ thống cho người ngoài. Tệp mật khẩu bị sửa trong khi lẽ ra phải giữ nguyên. Mật khẩu root bị thử nhiều lần. Vỏ máy chủ ở địa điểm từ xa bị mở.
Người dùng công cụ giám sát mạng do Zabbix phát triển cảm thấy an toàn hơn, vì mọi phép kiểm tra cần thiết đều có thể dễ dàng thực hiện bằng Zabbix và thông báo được gửi kịp thời để ngăn vi phạm bảo mật hoặc giảm thiểu thiệt hại từ các hành vi trái phép đó.
