Dịch vụ khách hàng Công nghệ Thông tin là cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ Công nghệ Thông tin của chúng tôi. Tại BMITC, chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức cao thông qua sự tận tâm, chuyên nghiệp, trao đổi rõ ràng và trách nhiệm trong từng bước — từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Dù bạn cần hỗ trợ về sản phẩm đã mua, gặp sự cố với hạ tầng hay cần tư vấn để khai thác hệ thống hiệu quả hơn, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ bảo đảm bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp, nhanh chóng và hiệu quả.
Cam kết của chúng tôi
- Mang đến chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất
- Đóng vai trò hình mẫu và dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Luôn ghi nhớ điều quan trọng nhất: sự hài lòng của khách hàng
- Phản hồi kịp thời, trao đổi minh bạch và thông tin đầy đủ cho đến khi yêu cầu được giải quyết hoàn toàn
- Bảo mật dữ liệu và hệ thống của khách hàng trong suốt quá trình hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào
Tại bộ phận Dịch vụ khách hàng Công nghệ Thông tin, chúng tôi thể hiện sự quan tâm đến khách hàng thông qua tư vấn, phân tích và xử lý sự cố. Chúng tôi bảo đảm các dịch vụ cung cấp luôn phù hợp, sẵn sàng và dễ tiếp cận.
- Tư vấn – hướng dẫn lựa chọn, cấu hình và sử dụng sản phẩm, giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Hỗ trợ kỹ thuật – xử lý sự cố máy chủ, lưu trữ, mạng, thiết bị bảo mật, phần mềm, máy tính xách tay, máy tính để bàn và phụ kiện.
- Bảo hành và dịch vụ sau bán hàng – điều phối bảo hành, sửa chữa và thay thế với nhà sản xuất và đối tác.
- Hỗ trợ từ xa và tại chỗ – hỗ trợ từ xa an toàn để xử lý nhanh, và cử kỹ sư đến tận nơi khi cần can thiệp trực tiếp.
- Tài nguyên tự hỗ trợ – tài liệu hướng dẫn, bài viết tri thức và cộng đồng kỹ thuật nơi người dùng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng hệ thống.
Đối với những người dùng cần liên hệ với chúng tôi, chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại hoặc email trong suốt vòng đời của sản phẩm.
Kênh hỗ trợ
- Hệ thống hỗ trợ khách hàng: support.binhminhitc.com – gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ trực tuyến bất cứ lúc nào.
- Đường dây nóng: 0904 092 014
- Điện thoại: 024 6293 6666
- Email: info@binhminhitc.com
- Văn phòng: 22A Huế, Hà Nội, Việt Nam
Mọi yêu cầu liên hệ đều được quản lý bởi hệ thống quản lý hỗ trợ: mỗi yêu cầu được cấp một mã số và bạn có thể theo dõi tiến độ hỗ trợ trực tuyến qua Hệ thống hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Quy trình hỗ trợ
- Tiếp nhận – yêu cầu được ghi nhận vào hệ thống hỗ trợ và xác nhận kèm mã số yêu cầu.
- Phân loại – đánh giá mức độ ảnh hưởng, tính cấp thiết và xác định mức ưu tiên.
- Xử lý – kỹ sư phù hợp phân tích vấn đề và triển khai giải pháp từ xa hoặc tại chỗ.
- Cập nhật – thông báo tiến độ thường xuyên cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- Đóng yêu cầu và ghi nhận phản hồi – yêu cầu được đóng khi bạn xác nhận kết quả, và chúng tôi luôn mong nhận được ý kiến đánh giá của bạn.
Mức độ ưu tiên
| Mức ưu tiên | Mô tả |
|---|---|
| Khẩn cấp | Hệ thống cốt lõi ngừng hoạt động hoặc sự cố an ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, chưa có phương án thay thế. |
| Cao | Các chức năng chính bị suy giảm nghiêm trọng, ảnh hưởng đến nhiều người dùng. |
| Trung bình | Một chức năng bị ảnh hưởng một phần và đã có phương án khắc phục tạm thời. |
| Thấp | Câu hỏi chung, yêu cầu cấu hình hoặc lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến hoạt động. |
Thời gian phản hồi và xử lý được quy định trong hợp đồng dịch vụ hoặc Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) đã ký với từng khách hàng.
Trước khi liên hệ
Để chúng tôi xử lý yêu cầu nhanh nhất, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
- Tên công ty, người liên hệ và số điện thoại
- Sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan (mẫu máy, số sê-ri, số bản quyền hoặc số hợp đồng, nếu có)
- Mô tả vấn đề, thời điểm bắt đầu và thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình
- Các bước bạn đã thực hiện và mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
Góp ý và khiếu nại
Ý kiến của bạn giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện. Nếu bạn có góp ý hoặc chưa hài lòng với dịch vụ đã nhận, vui lòng gửi email tới info@binhminhitc.com hoặc gọi điện cho chúng tôi. Mọi ý kiến đều được ban quản lý xem xét và phản hồi.
Liên hệ với chúng tôi
Hãy gửi yêu cầu qua Hệ thống hỗ trợ khách hàng, gọi đường dây nóng 0904 092 014 hoặc liên hệ với chúng tôi.
Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Dịch vụ hỗ trợ Công nghệ Thông tin và Dịch vụ quản trị của chúng tôi.